Escalón 1: Dar parte bien y en plazo, y documentarlo
Comunicamos el siniestro a la aseguradora contigo y te decimos qué fotos, facturas y datos conviene reunir antes de reparar.
- Quién:
- La correduría
- Coste:
- Incluido en nuestro servicio de corredor
Para quien tiene un siniestro
Siniestros: qué hacer y cómo te acompañamos
Un escape de agua, un incendio, un robo o un temporal. Te decimos qué hacer primero, qué plazos corren y cómo lo comunicamos a tu aseguradora. Y si la compañía lo rechaza o paga poco, cómo se reclama.
Correduría de seguros · DGSFP J-4014 · Te respondemos en un máximo de 48 horas laborables.
¿Es urgente?
- Si hay riesgo para personas, llama al 112.
- Si el daño sigue, llama al teléfono de asistencia de tu aseguradora, si tu póliza lo incluye: figura en ella.
- Después, envíanos el parte o llámanos en horario de oficina.
Lunes a viernes · 9:00 a 20:00
Respuesta corta
¿Qué tengo que hacer si tengo un siniestro?
Frena el daño con los medios a tu alcance, documéntalo con fotos antes de reparar y comunícalo a la aseguradora en 7 días desde que lo conoces, salvo que tu póliza dé más plazo. Cinco días después toca enviar por escrito la relación de daños.
Si la póliza la tienes con nosotros, te acompañamos en todo el proceso: es nuestra obligación como corredores.
Base legal: Arts. 16, 17 y 38 LCS (se abre en una ventana nueva) · Art. 155.3 RDL 3/2020 (se abre en una ventana nueva)
Revisado el 31 de octubre de 2026
Las primeras horas
Qué hacer los primeros días
En este orden. Lo que hagas ahora decide buena parte de lo que cobrarás después.
- Ahora
Paso 1: Frena el daño y ponte a salvo
Cierra la llave de paso, corta la luz si hay agua cerca de enchufes y aparta lo que puedas salvar. La ley te pide usar los medios a tu alcance para reducir las consecuencias, y los gastos razonables de hacerlo corren a cargo de la aseguradora hasta el límite de la póliza.
- Ahora
Paso 2: Llama a la asistencia de tu aseguradora
Si el daño sigue o hace falta un fontanero, un cerrajero o un cristalero, llama a la asistencia de tu aseguradora, si tu póliza la incluye: el teléfono figura en ella. Si hay riesgo para personas, llama al 112.
- Antes de reparar
Paso 3: Haz fotos y guarda los restos
Fotos y vídeo de lejos y de cerca, del daño y de su origen. No tires lo dañado hasta que lo vea el perito y guarda las facturas de lo que pagues para frenar el daño.
- Hoy
Paso 4: No reconozcas culpas ni firmes nada
Si hay un vecino afectado, intercambiad datos y aseguradora. No reconozcas responsabilidad ni pagues nada sin hablar antes con tu aseguradora o con nosotros.
- En 7 días
Paso 5: Comunica el siniestro
Desde que lo conoces, salvo que tu póliza dé más plazo. Si avisas tarde no pierdes la cobertura por eso, pero la aseguradora puede reclamarte los perjuicios del retraso. Envíanos el parte y lo trasladamos.
- 5 días después
Paso 6: Haz la relación de daños
Por escrito: lo que había en el momento del siniestro, lo que se ha salvado y una estimación de los daños. Te ayudamos a prepararla.
Asistencia de tu aseguradora
Teléfonos de asistencia de las aseguradoras
Para urgencias fuera de nuestro horario, si tu póliza incluye asistencia, llama primero a ese teléfono: según la póliza, envían al fontanero, al cerrajero o al técnico.
Plus Ultra
El teléfono de asistencia figura en tu póliza y en la documentación que te entregó la compañía.
Mutua de Propietarios
El teléfono de asistencia figura en tu póliza y en la documentación que te entregó la compañía.
La escalera del siniestro
Del parte a la reclamación, paso a paso
Casi todos los siniestros se resuelven en los primeros escalones. Para cada uno te decimos quién lo hace, qué cuesta y en qué norma se apoya.
Escalón 2: Revisar el rechazo o la valoración y reclamar a la aseguradora
Leemos la carta de rechazo o la valoración del perito frente a tu póliza y, si no se ajusta, lo reclamamos por escrito a la compañía.
- Quién:
- La correduría
- Coste:
- Incluido en nuestro servicio de corredor
Escalón 3: Perito de parte y peritación contradictoria
Si el desacuerdo es sobre el importe, puedes nombrar un perito que trabaje para ti. Si los peritos no se ponen de acuerdo, se designa un tercero.
- Quién:
- Un perito independiente que elijas
- Coste:
- Honorarios del perito
Escalón 4: Atención al cliente de la aseguradora y reclamación ante la DGSFP
Te ayudamos a presentar la queja al servicio de atención al cliente de la compañía y, si no se resuelve, la reclamación ante la Dirección General de Seguros.
- Quién:
- Tú, con la ayuda de la correduría
- Coste:
- Incluido en nuestro servicio de corredor
A partir de aquí, otro prestador: un abogado
Escalón 5: Reclamación jurídica o judicial
Si hace falta un abogado, puedes encargárselo a ALY Abogados, que trabaja en nuestra misma sede, o a quien tú elijas. Es un servicio aparte, con hoja de encargo previa.
- Quién:
- ALY Abogados u otro abogado de tu elección
- Coste:
- Honorarios del despacho según hoja de encargo, o la defensa jurídica de tu póliza si lo cubre, dentro de su límite
Reloj del siniestro
Los plazos que corren desde el primer día
Plazos generales de la Ley de Contrato de Seguro. Tu póliza puede dar más plazo para comunicar el siniestro, nunca menos.
7 días
desde que conoces el siniestro
Comunicarlo a la aseguradora
Salvo que la póliza dé más plazo. Si avisas tarde, la aseguradora puede reclamarte los perjuicios del retraso, salvo que ya lo supiera por otro medio.
Quién: Tú (o nosotros por ti)Art. 16 LCS (BOE, se abre en una ventana nueva)5 días
desde la comunicación
Relación de daños por escrito
Objetos existentes al tiempo del siniestro, los salvados y la estimación de los daños.
40 días
desde que recibe la declaración
Pago del importe mínimo
Sea cual sea el estado de la peritación, la aseguradora debe pagar en ese plazo el importe mínimo de lo que pueda deber según lo que conoce.
Quién: La aseguradoraArt. 18 LCS (BOE, se abre en una ventana nueva)3 meses
desde el siniestro
Mora de la aseguradora
Si no ha cumplido en 3 meses, o no pagó el importe mínimo en 40 días, debe intereses: el legal del dinero más un 50 % y, pasados 2 años, no menos del 20 % anual, salvo causa justificada.
Quién: La aseguradoraArt. 20 LCS (BOE, se abre en una ventana nueva)8 días
desde que te lo requieren
Nombrar perito si no hay acuerdo
Si la aseguradora ya ha nombrado perito y te requiere, tienes 8 días para nombrar el tuyo; si no lo haces, quedas vinculado por el dictamen de su perito.
180 días
desde la notificación del dictamen
Impugnar el dictamen pericial
El asegurado tiene 180 días (la aseguradora, 30) para impugnarlo judicialmente. Después, el dictamen es inatacable.
Quién: Tú, con abogadoArt. 38 LCS (BOE, se abre en una ventana nueva)2 años
en los seguros de daños
Prescripción de las acciones
Las acciones del contrato de seguro prescriben a los 2 años en los seguros de daños y a los 5 en los de personas. No apures el plazo.
Fuente: Ley 50/1980, de Contrato de Seguro, texto consolidado del BOE. Revisado el 31 de octubre de 2026.
Guías por tipo de siniestro
Los siniestros más frecuentes en Canarias
Qué hacer en cada caso y los artículos del blog que lo explican con detalle.
Agua y filtraciones
Corta el agua y localiza el origen antes de reparar: de él depende qué póliza responde, la tuya, la del vecino o la de la comunidad.
Viento, lluvia, salitre y calima
El desgaste por salitre o por falta de mantenimiento no suele estar cubierto. Los daños por viento o lluvia dependen de la póliza y, por encima de ciertos umbrales, los paga el Consorcio.
Volcán, inundación y fenómenos extraordinarios
Los indemniza el Consorcio de Compensación de Seguros a quien tiene una póliza de daños con el recargo pagado, con su propio perito. Te ayudamos a presentar la solicitud.
Siniestros en la comunidad
Bajantes, cubiertas, fachadas o daños entre vecinos: quién da el parte, qué póliza responde y qué hacer si la aseguradora de la comunidad lo rehúsa.
La casa cerrada o en vacaciones
El plazo de 7 días cuenta desde que conoces el siniestro. Si lo descubres al volver, documenta cuándo y cómo lo encontraste.
Rechazo o valoración baja
Pide el motivo por escrito, no firmes un finiquito con prisa y revisa la póliza. Hay perito de parte, atención al cliente, DGSFP y, si hace falta, abogado.
Preguntas frecuentes
Dudas habituales con un siniestro
No por el simple retraso. El artículo 16 de la Ley de Contrato de Seguro da 7 días desde que conoces el siniestro, salvo que la póliza dé más, y si avisas tarde la aseguradora puede reclamarte los daños y perjuicios que le cause el retraso, salvo que ya lo supiera por otro medio. Además debes darle información sobre las circunstancias y consecuencias del siniestro; si no lo haces, solo pierdes la indemnización si hay dolo o culpa grave.
Lo urgente para frenar el daño, sí: la ley te pide reducir las consecuencias del siniestro y esos gastos razonables corren a cargo de la aseguradora hasta el límite de la póliza (art. 17 LCS). Haz fotos antes, guarda las facturas y los restos, y deja la reparación completa para cuando la aseguradora lo haya visto o te lo autorice.
Debe pagar al terminar las investigaciones y peritaciones necesarias y, en todo caso, abonar en 40 días desde que recibe la declaración el importe mínimo de lo que pueda deber (art. 18 LCS). Si en 3 meses desde el siniestro no ha cumplido, o no pagó ese mínimo en 40 días, incurre en mora y debe intereses, salvo que el retraso esté justificado o no le sea imputable (art. 20 LCS).
Da parte a tu aseguradora de los daños de tu vivienda y avisa al vecino para que dé parte a la suya. Qué póliza paga al final depende del origen de la fuga, por eso conviene documentarlo bien antes de reparar.
Si la póliza la tienes con nosotros, acompañarte en el siniestro va incluido en nuestro servicio de corredor: es una obligación del corredor (art. 155.3 del Real Decreto-ley 3/2020). Lo que no está incluido es un perito de parte o un abogado, si decides contratarlos: se pagan aparte y te lo diremos antes.
Te orientamos sobre los pasos y los plazos. Para tramitar el siniestro con la aseguradora como tu corredor, tendrías que nombrarnos corredor de esa póliza, algo que requiere tu consentimiento y no te obliga a cambiar de aseguradora (art. 156.5 del Real Decreto-ley 3/2020).
Las acciones del contrato de seguro prescriben a los 2 años en los seguros de daños y a los 5 en los de personas (art. 23 LCS). Si no estás de acuerdo con un dictamen pericial, el plazo para impugnarlo es más corto: 180 días desde su notificación (art. 38 LCS). Conviene no apurar ninguno de los dos.
¿Ya sabes lo que ha pasado? Envíanos el parte
Con fotos si las tienes. Te contactamos en un máximo de 48 horas laborables y lo trasladamos a tu aseguradora.